شــــــــوكــة حـــــــــوت سُفُسّطائية شركة سوداني ياسر محمد محمود البشر

• من طبيعة الأشياء التطور إلى الأحسن إلا شركة سودانى للإتصالات فإنها تتقدم للخلف فى خدماتها وكأنها تدار بعقلية إنسان العصر الحجرى فى الألفية الثالثة وقد تحمل عملاء هذه الشركة رداءة الخدمات وواصلت الشركة تراجعها فى تقديم الخدمات مع العلم أن الصبر عليها يجئ على خلفية الشعار الذى تتخذه الشركة الذى صادف هوى فى الأنفس إلى جانب مساهمة الحكومة السودانية نسبة ٢٥٪ بالرغم من أنها ليست الأفضل بين شركات الإتصالات العاملة فى السودان ويمكن القول أن النجاح الوحيد الذى نجحت فيه هذه الشركة هو الدعاية الإعلانية الضخمة لإقناع العميل بالإشتراك فيها حتى يوقع على عقد الإذعان وبعدها يصبح رقم مهمل فى دفتر تقديم الخدمات*.

*وحتى لا نذهب بعيدا فقد قامت شركة سودانى بقطع خدماتها من العملاء الذين لم يقوموا بسداد متأخراتهم ولا غضاضة ولا مشكلة فى ذلك أن تقطع الشركة خدماتها من أجل تحصيل مستحقاتها لكن المشكلة فى أن تعجز الشركة فى تفعيل خدماتها التى تقوم بتحصيل هذه المبالغ الطريقة الأولى إدخال المبلغ المطلوب فى الحساب الأساسى والإتصال على (*444#) ومن ثم يخصم المبلغ المطلوب والطريقة الثانية الإتصال على خدمة العملاء وإخطار الموظف بسحب المبلغ من الحساب الأساسى ثم تعاد الخدمة والطريقة الثالثة الذهاب إلى أحد مكاتب الشركة لدفع الفاتورة نقدا لكن المدهش حقا أن شركة سودانى فشلت فى تحصيل مبالغها عبر الطريقتين الاولتين وفشلت فى سحب المبلغ من الحساب الأساسى بعد الذهاب إلى مكاتبها ويبقى العذر الاقبح من الذنب أن الشركة تعمل على تحديث النظام لذلك لا يمكن إستخدام هذه الخاصية فهل عجزت هذه الشركة من إرسال رسالة نصية ترسلها لعملائها توضح لهم العطل وتعتذر لهم أم أنها تريد أن تتعامل معهم تعامل (زريبة البهائم) وروح القطيع*.

*فقد أرهقت شركة سودانى يوم أمس عشرات الآلاف من عملائها بعد أن قطعت خدماتها وأصبح الإتصال على مركز الخدمات من المستحيلات وقد قضيت أكثر من ساعة ونصف فى تكرار المحاولة حتى فتح معى الخط وفضلت فى الإنتظار لأكثر من عشرة دقائق حتى ردت على الموظفة وشرحت لها المشكلة وقلت لها اخصمى رصيدكم واعيدوا لى الخدمة فقالت لى بالحرف الواحد هذه الخدمة متعطلة وعليك الإنتظار حتى تعود الخدمة وعلى شركة سودانى مراجعة هذه المكالمة إذا كانت مكالماتها مسجلة بحق وحقيقة فقد شرحت لها حجم الضرر الذى لحق بى من توقف خدمات الأنترنت ورقم المكالمة ٠١٢٣٣١٩٥٢٦ ولا تملك الموظفة أن تردد كلمة أن بعتذر ليك يا أستاذ بصورة ببغائية لا علاقة لها بالبرتكولات والعلاقات العامة فهو إعتذار عجز القادرين على التمام*.

*وماذا يجدى إعتذار الموظفة إذا عجزت شركة سودانى فى توفير الخدمات الأساسية لعملائها ومن سيعتذر للذين يريدون تحويل مبالغ مالية عبر تطبيق بنكك وقطعت الشركة خدماتها ومن يعتذر للذين ترتبط أعمالهم بخدمات الأنترنت مع الآخرين وإستوفوا كل شروط إستعادة الخدمة وفشلت شركة سودانى فى تحصيل مبالغها وإعادة الخدمة كما عجزت ذات الشركة بإخطار عملائها أنها بصدد تحديث برامجها إن لم يكن ذلك مجرد (طق حنك) من الموظفة التى تحدثت معها ومن سيعوض عملاء شركة سودانى عن الخسائر التى لحقت بهم جراء فشل الشركة عن إعادة الخدمة لعملائها غير الكرام ومن سيعتذر للمشاركين فى محاضرات On Lain*.

نــــــــــص شــــــــوكــة

*إذا كانت شركة سودانى تحسب زمن مكالماتها بالثانية فى حساب المكالمات فهى ذات الشركة التى سرقت بالأمس أكثر من أربعة ساعات من عمر الزمان من عشرات الآلاف من عملائها من دون أن تعتذر وتتعامل مع عملائها بسفسطائية منقطعة النظير مع العلم أن خدماتها إتسمت بالرداءة فى الفترة الأخيرة ولا سيما بالولايات*.

ربــــــــع شــــــــوكــة

*(قاطعوها وقاطعوا أبوها ذاتو)*.

yassir.mahmoud71@gmail.com